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Etude de cas de la société Cirano

CIRANO est courtier en assurance dans le secteur automobile. Il propose aux particuliers et aux professionnels qui achètent ou qui vendent des véhicules d'occasion des contrats nommés Garantie Panne Mécaniques (GPM).

Ces propositions de contrats (GPM), apportent aux clients une assurance tout à fait innovante pour les sécuriser lors d'achats de voitures d'occasion et reposent sur une relation client d'accompagnement, d'assistance et de disponibilité.

Cirano commercialise d'autres produits satelites orientés véhicules neufs comme : extensioins de garantie, financements, assurances autos, etc...

L'offre de la société Cirano va reposer sur quatre circuits commerciaux :

  • Vente directe
  • Vente aux professionnels garagistes
  • Vente aux enseignes en réseau
  • Vente aux prescripteurs

Cinq mode d'accès seront offerts à la clientèle :

  • Le Fax
  • Le téléphone (Centre de réception d'appels (CTI) )
  • Le courrier postal
  • L'e-mail

Mise en oeuvre

Progiciel de courtage d'assurance porposés par AXILOG :

  • WebAssur : Module de gestion pour la plateforme technique et le service Clients
  • AssurNet : Module de gestion pour le service comptabilité et commercial

Les applications mises en places ont été complétées et adaptées afin de pouvoir intégrer les évolutions nécessaires au fonctionnement des besoins de CIRANO.

  • Module de réception des mails
  • Module de réception des faxes
  • Gestion CRM : AxiCDRM et WebCRM
  • Module d'automatisation des appels
  • Module de mailing de Mails et SMS
  • Solutoin de Géolocalisation
  • Module de cartographie
  • Serveur Web

Axilog, conseillé informatique de CIRANO, a mis en oeuvre des interfaces et des passrelles avec les solutions matérielles et logicielles conseillés par nos soins.

  • Serveur Fax et téléphonie Alcatel
  • Un progiciel de comptabilité : SAGE
  • Un logiciel de sauvegarde des données (Backupia)
  • Le pack Microsoft office (Word, Excel, PowerPoint, Access)
  • Outlook (messagerie)

Architecture technique